La connaissance est le début de l’action, l’action est le résultat de la connaissance. Les convictions idéales solides et les idées culturelles devront être concrétisées et testées par la pratique. L’action est plus importante que la parole, pour appliquer Credos de CSCEC, il faut non seulement les tenir par cœur, mais aussi les concrétiser dans l’action. Il faut transformer les idées culturelles clefs de China Construction en actions et habitudes des employés, les appliquer dans le travail quotidien, à la fois à l’intérieur et l’extérieur, pour se conformer véritablement aux exigences culturelles de China Construction.
Le manuel de standardisation des comportements de CSCEC Dix normes et neuf disciplines est une extension de Credos de CSCEC,et un guide d’action pour appliquer Credos de CSCEC.
Dix normes et neuf disciplines est divisé en deux parties.
« Dix normes de conduite »préconisent et exigent les comportements de gestion et les habitudes des employés. Parmi lesquelles, « Conduite organisationnelle » se concentre sur l’éthique professionnelle de l’entreprise, et propose des exigences précises sur la création d’un bon environnement organisationnel, le renforcement de la capacité d’exécution culturelle de l’entreprise; « Conduite individuelle » souligne le détail des employés, principalement pour guider et préconiser les comportements quotidiens de l’ensemble des employés de CSCEC; « Conduite interdite » précise les restrictions et interdictions, pour éliminer des comportements contraires à la culture de CSCEC.
« Neuf disciplines d’étiquette »sont des normes d’étiquette des employés de CSCEC, et présentent les détails d’étiquette et de conduite auxquels les employés devront faire attention dans des occasions commerciales et sociales, conformément aux normes d’une société internationale, pour augmenter l’éthique professionnelle des employés, renforcer la capacité de communication sociale, former l’image de l’individu et de l’entreprise dans tous les aspects.
Nous préférons la réputation aux intérêts. Nous devrons bien exécuter la convention avec la bonne capacité et la haute qualité. Nous croyons les données et les faits.
Nous devrons tenir notre promesse. Nous devrons agir nous-même avant d’exiger d’autrui l’action. Nous devrons dire la vérité et assumer la responsabilité en résultant.
Interdit de rapport faux ou incomplet.
Interdit de calomnier le rival.
Interdit de tours.
Nous prenons le rendement et la qualité comme standard.
Nous attachons attention au processus, aux détails, aux services et à l’effet.
Nous formons notre marque sur la base de haute qualité.
Nous devrons nous conduire selon des normes élevées et travailler conformément aux exigences strictes.
Nous devrons avoir une bonne conduite.
Nous devrons améliorer quelque chose à partir du détail.
Interdit du développement à une grande vitesse et avec une mauvaise qualité.
Interdit du développement à une grande vitesse et avec une mauvaise qualité.
Nous devrons réaliser un développement avec nos caractéristiques et mener une concurrence avec nos avantages.
Nous devrons gagner la confiance avec le professionnalisme.
Nous devrons devenir une société professionnelle, avancée et forte.
Nous devrons créer une route de réussite et une bonne perspective de développement.
Nous devrons assumer notre responsabilité et nous conduire bien au cours du travail.
Nous devrons chérir chaque jour et bien faire chaque chose.
Nous devrons tenir notre travail par cœur et concentrer l’attention sur notre travail.
Interdit de dire sans rien étudier.
Interdit de ne pas étudier.
Interdit de passer le temps sans aucun but.
Il faut absolument observer les règlements.
Nous devrons agir selon les règlements et mesurer avec les normes.
Nous devrons prendre l’initiative d’appliquer les règlements de façon rapide et complète.
Nous devrons observer l’éthique commerciale et garder les secrets commerciaux.
Nous devrons transformer les normes en nos habitudes.
Nous devrons respecter les principes et observer les disciplines.
Nous devrons nous contraindre, aider les autres et maintenir les règles.
Interdit de ne pas observer les règles.
Interdit d’agir au-delà des règles.
Interdit de ne pas appliquer la politique.
Nous devrons maintenir un cœur pur au début de la création de l’entreprise.
Nous devrons fixer une planification et prendre action en avance.
Nous devrons encourager l’innovation et accepter l’échec.
Nous devrons adopter la bonne idée de nos collègues.
Nous devrons avoir le courage de défier l’autorité.
Nous devrons nous renouveler chaque jour.
Nous devrons poursuivre toujours une meilleure vie.
Interdit de rien faire avant l’action d’autrui.
Interdit de perdre la passion.
Interdit de traiter avec le travail de façon négligente.
Interdit d’être trop conservateur avec une vision étroite.
Nous devrons nous communiquer et croire en nos collègues pour atteindre un accord.
Nous devrons comprendre et respecter nos collègues, et nous entendre de façon égale.
Nous devrons réaliser une exécution simple, pratique et efficace.
Nous devrons réfléchir à la place d’autrui.
Nous devrons écouter plus, comprendre plus, apprécier plus et supporter plus.
Nous devrons nous rendre parfaits en adoptant les avantages d’autrui.
Nous devrons bien agir sans tarder
Interdit de céder sans aucun principe.
Interdit d’acte d'héroïsme individuel.
Interdit de créer des obstacles de communication.
Interdit de trouver des excuses pour la négligence.
L’intérêt global surmonte tout.
Nous devrons faire des concurrences et des coopérations sans calomnie ni manœuvre.
Nous devrons réaliser conjointement nos objectifs, établir ensemble notre plate-forme et partager nos intérêts.
Nous devrons réfléchir dans l’ensemble et agir à partir du détail.
Nous devrons réfléchir souvent à la place d’autrui et aider souvent nos collègues.
Nous devrons supporter nos collègues et réaliser notre réussite.
Interdit de se prendre grand, de s’emparer de ressources et d’attirer l’attention.
Interdit de chercher nos intérêts au détriment des autres.
Interdit de ne réfléchir que nos propres affaires.
Nous devrons créer une ambiance positive et propre.
Nous devrons recruter des talents du monde entier et travailler de façon minutieuse.
Nous devrons tolérer la différence.
Nous sommes égaux et avons la même opportunité.
Nous devrons traiter nos collègues avec les mêmes normes.
Nous devrons nous bien conduire et réaliser nos objectifs en aidant les autres dans la réalisation de leurs objectifs.
Nous devrons faire du bien et ne jamais faire du mal.
Nous devrons avoir un cœur juste et renforcer nos capacités.
Nous devrons établir une relation pure avec nos collègues et agir de façon franche.
Interdit de discussion en surface sans aucune action réelle.
Interdit de ne s’intéresser qu’aux pertes et intérêts individuels.
Interdit de cacher l’erreur et blâmer les autres.
Nous devrons insister sur nos objectifs.
Nous devrons faire face aux concurrences et avoir le courage de prendre action.
Nous devrons prendre nos fruits comme le début, et les difficultés comme l’escalier.
Nous devrons mener une étude continue en équipe.
Nous devrons garder notre rêve, notre passion et notre initiative.
Nous devrons réaliser nos objectifs petit à petit.
Nous devrons transformer 1% de l’espoir en 100% de la réalité.
Interdit de manque de l’endurance.
Interdit de fuir devant la difficulté.
Interdit de paresse et négligence.
Nous devrons bien profiter des ressources limitées.
Nous devrons prendre le vert comme la puissance concurrentielle.
Nous devrons respecter la nature, vivre en harmonie.
Nous devrons chérir les ressources, même une feuille de papier.
Nous devrons aimer la vie et vivre de façon verte.
Nous devrons prêter attention aux affaires à intérêt public.
Interdit de gaspillage.
Interdit de tuer la poule pour prendre les œufs.
Interdit de poursuivre une petite réussite et des intérêts à court terme.
Le respect et l’égalité sont les principes clés dans notre contact avec l’extérieur.
Le respect et l’égalité signifient que nous devrons respecter nous-mêmes et des autres, nous entendre de façon égale. Nous devrons rester sympathiques et amicaux, ni serviles ni arrogants.
Nous devrons respecter les coutumes et les interdictions locales.
Sincère et tolérant, c’est notre style dans la vie sociale.
Nous devrons rester sincères, comprendre la liberté d’action et de jugement d’autrui. Nous devrons agir en conformité avec notre parole; nous devrons être larges d’esprit et compréhensifs.
Modéré et approprié, ce qui signifie que nous devrons faire un jugement selon les conditions spécifiques, et traiter la relation sociale de façon appropriée en fonction de la personne, de l’affaire, du temps et de l’occasion.
Nous devrons nous comporter de bonne manière en maintenant l’équilibre. Le maintien de l’équilibre est la plus haute technique dans la pratique des étiquettes. Nous devrons bien manifester notre respect via une action appropriée.
Auto-discipliné et auto-examen, ce qui signifie que nous devrons nous contraindre de façon stricte, respecter le délai et tenir la promesse, observer les règles, et améliorer sans cesse la culture personnelle.
Une apparence et une conduite appropriées dépendent de notre culture personnelle. Chaque employé de CSCEC représente l’image de China Construction dans le contact avec l’extérieur, il montre non seulement sa vision et sa culture personnelles, mais aussi la profondeur de réflexion et l’épaisseur culturelle de l’entreprise.
1. Tenue appropriée à l’occasion
Il faut porter des vêtements formels et élégants dans l’occasion de bureau ; des vêtements personnalisés et en mode dans l’occasion sociale ; et des vêtements confortables et naturels dans l’occasion de loisirs.
Dans une occasion importante et le contact international, il faut porter des vêtements selon les exigences de la conférence ou de l’activité, en général, la femme devra porter la robe et l’homme devra porter le costume.
2. Couleur de tenue appropriée
Dans une occasion commerciale internationale, l’homme devra porter le costume, avec des chaussures, la ceinture et le porte-document de même couleur du costume, le nombre de la couleur de la tenue ne devra pas être supérieur à trois, la couleur foncée est la meilleure.
Il ne faut pas nouer une cravate si un homme porte un blouson ou une chemise à manches courtes, il ne faut pas porter des chaussettes blanches et des chaussettes de soie en nylon ensemble avec le costume.
La femme devra porter la chemise de couleur pure, claire et élégante pour s’assortir au complet. La couleur des chaussures devra être identique à la couleur du sac à main, et appropriée à la couleur du complet.
3. Ornement approprié
Il faut porter des ornements conformément aux coutumes locales; le nombre des catégories des ornements ne devra pas dépasser trois, et le nombre des ornements ne devra pas dépasser deux pour chaque catégorie des ornements ; la texture des ornements devra être identique, et assortie avec les vêtements et des autres accessoires.
1. Serrer la main en ordre
Le supérieur prend l’initiative de serrer la main. Par exemple, entre le supérieur et l’inférieur, c’est le supérieur qui prend l’initiative de serrer la main ; entre l’âgé et le jeune, c’est l’âgé qui prend l’initiative de serrer la main ; entre l’homme et la femme, c’est la femme qui prend l’initiative de serrer la main ; entre l’hôte et l’invité, c’est l’hôte qui prend l’initiative de serrer la main en cas d’arrivée de l’invité ; et c’est l’invité qui prend l’initiative de serrer la main en cas de départ.
2. Se présenter en ordre
L’introduction se termine par le supérieur. Par exemple, en cas d’introduction de plusieurs personnes, la présentation commence par l’inférieur et se terminer par le supérieur ; la présentation commence par le jeune et se terminer par l’âgé ; la présentation commence par l’homme et se terminer par la femme.En cas de réception des invités, c’est l’hôte qui prend l’initiative de se présenter. En cas de réception des invités distingués, c’est généralement le plus supérieur de l’hôte qui prend l’initiative de se présenter.
Les quatre éléments indispensables en cas d’introduction : le lieu de travail, la division, le poste, le nom et le prénom.
3.Prendre l'ascenseur en ordre
En cas de prise de l’ascenseur mobile sur un même plan et de l’ascenseur roulant vers le haut ou le bas, nous devrons nous tenir debout à droite et éviter la posture debout côté à côté.
En cas d’entrée ou sortie de l’ascenseur sans gardien ensemble avec des invités, nous devrons laisser nos invités entrer ou sortir d’abord après un contrôle stable ; en cas d’entrée ou sortie de l’ascenseur avec gardien ensemble avec des invités, nous devrons laisser nos invités entrer ou sortir d’abord. Dans l’ascenseur, il vaut mieux faire face à la porte et se tenir debout dans les deux côtés, et éviter la discussion à une voix élevée.
4. Guider les invités en ordre
Si l’invité ne connaît pas le chemin, nous devrons guider l’invité à gauche et devant lui en gardant une distance de 1 à 1,5 mètres, de sorte que l’invité puisse marcher à droite ; dans une zone de passage à gauche, la direction est inverse, de sorte que l’invité puisse marcher au côté intérieur. Si l’invité connaît le chemin, nous devrons laisser l’invité marcher en avant.
5. S’asseoir en ordre
Nous devrons laisser l’âgé, l’invité, le supérieur s’asseoir et se lever d’abord.
Ordre de sièges au repas: En général, le siège juste en face de la porte ou le plus lointain de la porte est le siège d’hôte. Selon la règle internationale, le supérieur s’assoit à droite et l’inférieur s’assoit à gauche, c’est-à-dire que l’invité principal s’assoit au côté droit de l’hôte, les autres invités et hôtes s’asseyent de façon croisée.
Nous ne devrons quitter qu’après la déclaration de la fin du repas par l’hôte ou le supérieur.
Ordre de sièges dans la tribune : Les sièges au premier rang sont supérieurs aux ceux au deuxième rang. Dans une occasion politique chinoise, le siège gauche est supérieur au siège droit : selon la règle internationale de réunion, le siège droit est supérieur au siège gauche.
Ordre de sièges au véhicule : Le siège de l’invité distingué et le siège du conducteur constituent une diagonale, c’est-à-dire que, l’invité distingué s’assoit en arrière du siège du co-pilote. En cas de conduite par l’hôte, l’invité distingué s’assoit sur le siège du co-pilote.
1. Donner et accepter le cadeau en temps utile dans le contact étranger
En général, nous devrons donner le cadeau face à face, ensemble avec les salutations et la carte de visite. En cas de réception du cadeau, nous devrons ouvrir l’emballage en présence du donneur et remercier le donneur. En cas de refus du cadeau, nous devrons faire une explication. En cas de réception du cadeau expédié, nous devrons répondre au donneur et le remercier en temps voulu.
Nous devrons bien emballer le cadeau à donner à l’invité étranger, en reflétant le principe de l’égalité.
2. Recevoir et mettre en fin l’appel en temps utile
En cas de réception d’un appel, nous devrons recevoir l’appel avant la troisième sonnerie, et nous présenter d’abord, par exemple, « Bonjour, c’est de la part de China Construction », « Bonjour, c’est de la part de ××× (la division) », etc. ; en cas de mise en fin d’un appel, il vaut mieux laisser le client raccrocher d’abord.
3. Exprimer le sentiment via l’expression faciale en temps utile
En cas de salutation, serrement de main, départ, nous devrons regarder les yeux d’autrui, avec un sourire, et bien nous conduire.
Durant la discussion, nous devrons maintenir un contact visuel avec l’interlocuteur en temps utile, sans éviter les yeux de l’interlocuteur ni laisser errer nos regards.
1. Utilisation standard du téléphone portable
Durant la conférence, la négociation ou le repas, nous devrons mettre hors tension le téléphone portable ou activer le mode muet, et éviter l’utilisation du téléphone portable autant que possible.
Dans les occasions susdites, nous devons mettre le téléphone portable dans le porte-document, le sac à main ou la poche, et en général, nous ne devrons pas tenir le téléphone à la main ou le mettre sur la table.
2. Appellation standard
Dans une occasion formelle, nous devrons appeler le poste principal d’autrui ; pour un expert, un érudit ou une personne du monde des sciences, nous devrons appeler son titre académique ; dans une autre occasion, nous devrons utiliser une appellation de politesse, par exemple, Monsieur, Madame, etc.
3. Emploi standard de la carte de visite
En cas de réception d’une carte de visite, nous devrons accepter la carte avec deux mains, et attentivement lire la carte après la réception, bien garder la carte, et apporter la carte avec nous avant le départ.
4. Réunion standard
Nous devrons observer les exigences de la réunion en matière de tenue, de discipline. Durant la réunion, veuillez ne pas parler fort, bavarder en groupe, plaisanter, etc. ; veuillez mettre hors tension le téléphone portable ou activer le mode muet, et éviter autant que possible la réception d’un appel dans la réunion.
Nous devrons connaître le sujet et l’ordre de jour de la réunion, participer à la réunion à l’heure fixée et strictement observer la règle de la durée de parole.
1. Respecter la coutume locale du repas
En cas d’invitation d’un invité à manger, nous devrons lui demander ses restrictions diététiques. Nous devrons bien poser les vaisselles, par exemple, interdit de poser la bouilloire avec sa bouche vers l’invité, interdit de librement poser les baguettes de façon croisée, etc.
2. Respecter la coutume locale du langage corporel
Nous devrons observer la coutume locale du langage corporel unique des différents pays, des différentes nations, des différentes régions et des différentes religions, en particulier, à la tête, à la main, etc.
3. Respecter la coutume locale du sujet de discussion
Nous devrons respecter la vie privée de l’interlocuteur, et sélectionner un sujet approprié selon le niveau de familiarité, en évitant les sujets suivants : la religion, le salaire, l’âge, etc.
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